Refund Policy

第1章　基本的な考え方
株式会社モンプリュグラン（以下「当社」）は、当社が提供するウェブマーケティングサービス（以下「本サービス」）における返金に関する方針を以下の通り定めます。
本サービスは、お客様の事業成長および成果向上を支援する役務提供型サービスであり、その成果を保証するものではありません。
 

第2章　返金の対象となる条件
原則として、利用者都合による解約や「成果が得られなかったこと」だけを理由とした返金は行いません。
ただし、以下のいずれかに該当する場合は返金の対象となります。
 

2.1 サービス開始前の解約
契約締結後、サービス提供開始日前に書面または指定方法で解約の意思を通知し、当社が承諾した場合、
受領済みの初期費用および初月分の月額費用を全額返金します。
（※契約書に別途規定がある場合はその内容を優先します。）
 

2.2 サービスの瑕疵による解約
当社の故意または重大な過失により、契約で定めた主要役務が提供できず、合理的期間内に是正されなかった場合、
未提供期間分を日割り計算して返金します。

第3章　返金の対象とならない主なケース
以下のいずれかに該当する場合、返金には応じられません。
 

1. サービス成果への不満（売上増加・集客・広告効果などが期待値に達しなかった場合）

2. お客様都合による契約中の解約（事業方針変更・予算上の理由・事業撤退など）

3. 情報や素材、データ、承認の提供遅延によるサービス遅延または未完了

4. 利用規約または契約書の違反により当社が契約を解除した場合

5. 天災地変、法令改正、通信障害など当社の責に帰さない事由による提供停止
    

第4章　返金額の算定方法
返金が認められた場合、以下の方法で算定します。
初期費用は、サービス開始前に解約された場合のみ全額返金の対象とし、開始後は返金いたしません。
月額利用料は、返金事由が発生した日以降の未提供期間分を日割りで計算し返金します。
広告運用費は、広告媒体にすでに支払済み、または支払い義務が発生している費用（クリック代・インプレッション代など）は返金対象外とします。

第5章　返金手続き
返金を希望するお客様は、当社指定の書面または電子メールにて、返金理由を明記のうえ申請してください。
当社は申請内容を確認し、本ポリシーに基づき返金可否および金額を審査・決定します。
返金が承認された場合、申請受付月の翌月末日までに、お客様指定の銀行口座へ振込手数料を差し引いた金額を振り込みます。
 

第6章　お問い合わせ窓口
返金ポリシーに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。
株式会社モンプリュグラン　顧客サポート部門
電話番号：03-6441-3268
メールアドレス：info@monplusgrand.com
受付時間：平日 11:00〜17:00
 

附則
制定日：2025年10月23日
最終改定日：2025年10月24日